💰 سياسة الإرجاع والاسترداد (Refund Policy)

نحن في أكاديمية شموخ الإنجليزية نسعى إلى رضا جميع طلابنا، ونحرص على تقديم تجربة تعليمية احترافية وموثوقة.

ومع ذلك، ندرك أن الظروف قد تتغير، لذلك نوفر سياسة استرداد عادلة ومرنة وفق الشروط الموضحة أدناه.

1. شروط الاسترداد
يمكن للطالب طلب استرداد رسوم الدورة خلال 5 أيام من تاريخ الدفع.
يشترط أن يكون الطالب قد استخدم الدورة بشكل جزئي ولم يستكمل كامل محتواها.
في حالة استيفاء الشروط، يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

2. الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد
بعد مرور أكثر من 5 أيام على تاريخ الشراء.
في حال مشاهدة أكثر من 25٪ من محتوى الدورة أو تنزيل موادها.
عند مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام الحساب.
إذا كانت الدورة ضمن عرض أو خصم خاص غير قابل للاسترداد.

3. إجراءات طلب الاسترداد
يجب تقديم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني الرسمي للأكاديمية: shmokhacademy@gmail.com
يتضمن الطلب: اسم الطالب، البريد الإلكتروني المستخدم في الحساب، اسم الدورة، وتاريخ الشراء.
يتم الرد على الطلب خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وإعادة المبلغ خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل بعد الموافقة.

4. الإلغاءات قبل بدء الدورة
في حال تم إلغاء الدورة من قِبل الأكاديمية لأي سبب، يحق للطالب استرداد المبلغ كاملًا أو تحويله إلى دورة أخرى من اختياره دون أي رسوم إضافية.

5. مسؤولية الأكاديمية
تلتزم الأكاديمية بمعالجة طلبات الاسترداد بكل شفافية وعدالة، لكنها غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن البنك أو مزود خدمة الدفع.

📅 تاريخ آخر تحديث: 18 أكتوبر 2025